En train, le voyage continue

2 personnes assises sur un rack à bagage de TER

En train, le voyage continue !

La ligne TER SUD (reliant notamment Nice et Monaco) est une ligne très fréquentée par les habitué·es et les touristes. Malgré des trains à forte fréquence, il arrive très régulièrement que des voyageur·euses restent à quai. Un des facteurs qui a été identifié est la mauvaise répartition des voyageur·euses dans les rames.

Behavioral Design

Services

Client·es SNCF

Public cible

SNCF

Gare & Connexions

Client·e

2024

Période

Problématique

Comment inciter les voyageur·euses à mieux se répartir dans les rames pour optimiser les flux et la gestion de l’affluence ?

Méthodes mises en oeuvre

• Diagnostic via observations dans les rames et à quai et entretiens de passagers et des équipes SNCF

• Création de solutions comportementales via des ateliers d’idéation • Prototypage des solutions et accompagnement à l’installation

• Mesure d’impact des solutions via comptages à bord et enquêtes de perception quantitatives

Solutions

Plusieurs solutions mises en place dans les rames des trains afin de répondre précisément aux différentes problématiques comportementales :

• Transformation de l’espace afin de faire vivre une expérience visuelle aux voyageur·euses et les inciter à découvrir les différents étages avec la vue qu’offre le train

Vision de l'escalier habillé avec des stickers illustrant la plage, la mer et des touristes montant l'escalier.

• Visibilisation des endroits de stockage des affaires personnelles des voyageur·euses via un pelliculage, permettant ainsi le désencombrement des espaces de circulation et de stationnement