Les Resto du Coeur
Les Resto du Coeur
En train, le voyage continue !
La ligne TER SUD (reliant notamment Nice et Monaco) est une ligne très fréquentée par les habitué·es et les touristes. Malgré des trains à forte fréquence, il arrive très régulièrement que des voyageur·euses restent à quai. Un des facteurs qui a été identifié est la mauvaise répartition des voyageur·euses dans les rames.
Behavioral Design
Services
Client·es SNCF
Public cible
SNCF
Gare & Connexions
Client·e
2024
Période
Problématique
Comment inciter les voyageur·euses à mieux se répartir dans les rames pour optimiser les flux et la gestion de l’affluence ?
Méthodes mise en oeuvre
• Diagnostic via observations dans les rames et à quai et entretiens de passagers et des équipes SNCF
• Création de solutions comportementales via des ateliers d’idéation • Prototypage des solutions et accompagnement à l’installation
• Mesure d’impact des solutions via comptages à bord et enquêtes de perception quantitatives
Solutions
Plusieurs solutions mises en place dans les rames des trains afin de répondre précisément aux différentes problématiques comportementales :
• Transformation de l’espace afin de faire vivre une expérience visuelle aux voyageur·euses et les inciter à découvrir les différents étages avec la vue qu’offre le train
• Visibilisation des endroits de stockage des affaires personnelles des voyageur·euses via un pelliculage, permettant ainsi le désencombrement des espaces de circulation et de stationnement
Croquis validé
Prise de cotes
BAT
Résultats
Satisfaction
9
+38%
2x
10
voyageur·euses sur
Bagages
Répartition
du ratio de voyageur·euses allant à l’étage (en fonction des tronçons)
se disent satisfaits de la qualité de leur voyage en TER après l'installation des nudge (Vs. 7/10 avant)
plus de bagages comptés dans les espaces de rangement
