Les Resto du Coeur
Les Resto du Coeur
Sur la Bonne Voie
La SNCF a remarqué une augmentation du nombre d’accidents de travail ces dernières années, notamment lors du cheminement de plein-pied de ses salarié·es ainsi que des comportements à risques dans les escaliers qui ont failli mener à un accident.
Behavioral Design
Services
Salarié·es de SNCF Réseaux et invité·es ponctuel·les
Public cible
SNCF Réseaux
Client·e
2024
Période
Problématique
Comment prévenir et réduire les accidents de travail liés aux cheminements de plain-pied et dénivellation, qui représentent plus d’un tiers de l’accidentologie au sein du GPU SNCF ?
Méthodes mise en oeuvre
• Analyse des données d’accidentologie
• Définition des comportements cibles à modifier
• Revue de littérature et benchmark des expérimentations existantes en matière de sécurité et prévention des risques
• Diagnostic comportemental par observations terrains et entretiens agents et managers dans les 5 SA du GPU SNCF
• Création de solutions comportementales via des ateliers d’idéation
• Prototypage des solutions et accompagnement à l’installation
• Mesure d’impact des solutions via comptages, et enquêtes quantitatives, entretiens qualitatifs et analyse de données
• Rapport de résultats et d’expérimentation
Solutions
Plusieurs solutions mises en place afin de répondre précisément aux différentes problématiques comportementales :
• Silhouettes au sol pour rendre tangible et ancrer le risque d’accident au niveau des possibles rencontres entre les agent·es piétions et les conducteur·rices d'engin
• Kit de signalement des dangers potentiels et de leur prise en charge, par les managers afin de faciliter la communication entre les différentes équipes et la hiérarchie, ainsi que permettre la visibilisation des potentiels dangers
• Pelliculages dans et autour des escaliers pour limiter l’influence des distracteurs et inciter à tenir la rampe
Résultats
Au siège de la SNCF
Etablissement en région
Centre technique
+16%
-28%
12%
d’utilisation du téléphone portable dans les escaliers
des salariés rangent leur téléphone à
l’approche de l’escalier
de l’appréciation de la sécurité au global sur le site
• 93% la nuit
• 20% quand ils sont seuls
• 17% le matin tôt ou en soirée
